Những điều mà khách hàng cần có ở một website bán hàng online

Mục đích của một website bán hàng tốt là để làm thỏa mãn các nhu cầu, mong muốn của khách hàng, từ đó hướng khách hàng mua sắm, tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Nhưng bạn đã biết khách hàng muốn gì ở một website bán hàng? Thiết kế web bán hàng trực tuyến chuyên nghiệp và tốt đã khó, quản trị website đó còn khó hơn. Bạn phải làm tất cả mọi thứ để quản lý tốt được “cỗ máy” kiếm tiền này của mình. Điều cần thiết là một chiến lược rõ ràng, giúp trang web phát triển. Đây là công việc của người quản trị website. Phương Nam Vina sẽ đứng dưới góc độ người mua hàng đến với website và thực hiện các bước trong hành vi mua sắm trực tuyến của mình. Chúng ta sẽ không phân tích một website bán hàng. Thay vào đó, dựa trên quan điểm về khách hàng muốn gì ở một website bán hàng mà ta sẽ đưa ra các giải pháp để cùng cải tiến website thân thiện hơn với người dùng.

Thiết kế và trình bày sản phẩm

Đã bao giờ bạn bước vào một cửa hàng nào trong thực tế mà bừa bãi, nhếch nhác và hàng hóa được bày bán la liệt như thế này chưa?

Khách hàng muốn gì ở một Website bán hàng

Và bạn có thích đến mua hàng tại những cửa hàng ngăn nắp, sạch sẽ và hàng hóa được bày bán sinh động như dưới đây không?

Nói như vậy để thấy rằng: mọi người khi mua sắm đều quan tâm đến cách bài trí tại cửa hàng. Một cửa hàng được sắp xếp gọn gàng, khoa học, đẹp mắt sẽ thu hút hơn cửa hàng sắp xếp bừa bộn, thiếu tính thẩm mỹ. Từ đó, chúng ta hãy liên hệ đến giao diện của các trang web bán hàng trực tuyến. Nếu trang web của bạn có thiết kế không tốt, thậm chí là xấu thì hãy xem lại ngay. Điều này sẽ ảnh hưởng đến sự cảm nhận của khách hàng và khiến họ có đánh giá tiêu cực về công ty hay cửa hàng của bạn. Ngoài ra việc tạo ấn tượng về thương hiệu qua việc thiết kế logo chuyên nghiệp hay banner web thu hút các là yếu tố cũng không kém phần quan trọng.

Tốc độ tải của trang web nhanh

Khách hàng thường thiếu kiên nhẫn trước những trang web load lên chậm chạp. Không gì tốt hơn việc bạn mang nội dung hiển thị trước mắt người dùng càng sớm càng tốt. Suy rộng ra, sự hưng phấn của người truy cập sẽ tăng khả năng bán được sản phẩm cho doanh nghiệp bạn. Trang mạng KISSmetric đã có một bài viết kèm Infographic nói về tốc độ tải trang. Qua đó, bạn sẽ biết thêm được về vai trò và tầm quan trọng của tốc độ tải trang đối với các web bán hàng.

Chọn mua hàng đơn giản, dễ dàng

Thật ấn tượng với các bộ lọc hàng hóa (Filter) trên các website bán hàng nổi tiếng như Amazon và Zappos. Họ đã thành công trong việc giúp khách hàng tìm được sản phẩm cần mua chỉ trong vài cú click chuột. Vì vậy, bạn hãy xây dựng một trang web thật chuyên nghiệp, có đầy đủ tính năng hỗ trợ khách hàng tốt nhất.

Thông tin sản phẩm chi tiết, rõ ràng

Một trong những lý do khiến bạn không bán được hàng qua website là vì họ không tin tưởng vào chất lượng những sản phẩm trên website ấy. Hãy khắc phục điều này bằng việc cập nhật mọi thông tin chi tiết về sản phẩm một cách chân thật và chính xác nhất. Khách hàng sẽ cảm thấy rất vui vẻ với sự rõ ràng, minh bạch của các sản phẩm bạn đưa ra. Bạn nên cung cấp thông tin sản phẩm cho các khách hàng của mình, bao gồm ảnh thực của sản phẩm và video liên quan đến sản phẩm và các sản phẩm tương tự nếu có.

Chính sách chăm sóc khách hàng

Đa số các hệ thống web bán hàng sẽ tự động gửi thông báo xác nhận là đã mua hàng thành công tới email của bạn. Nội dung các thư điện tử này chủ yếu chứa thông tin cá nhân về người mua, người bán và thông tin mô tả về sản phẩm. Vấn đề ở đây là người dùng cần những thông tin quan trọng hơn như cách dùng sản phẩm, số tổng đài chăm sóc khách hàng, số điện thoại hotline tiếp nhận ý kiến phản hồi khách hàng của nhà cung cấp.

Kết luận:

Bán hàng trên Internet thông qua cửa hàng trực tuyến là trang web không hề đơn giản như nhiều người vẫn nghĩ. Bạn cần phải nghĩ thật và làm thật để mang lại kết quả, hiệu quả kinh doanh thật sự. Và trên hết, bạn cũng cần phải biết khách hàng muốn gì ở một website bán hàng để có phương án tiếp cận và phục vụ nhu cầu của họ một cách tốt nhất. Như vậy bạn mới có thể sử dụng website của mình để bán hàng mang lại hiệu quả.

Tham khảo thêm:

Tags:

website

website bán hàng

Khách hàng muốn gì ở một website bán hàng

Tin tức khác | Xem tất cả

Hướng dẫn tích hợp thanh toán trực tuyến vào web bán hàng

Khám phá quy trình tích hợp cổng thanh toán trực tuyến vào website: từ API, plugin đến tối ưu trải nghiệm người dùng, giúp website hoạt động ổn định.

Dofollow là gì? Cách dùng link dofollow để tăng thứ hạng website

Muốn website tăng hạng nhanh hơn? Tìm hiểu cách sử dụng link dofollow đúng chiến lược để truyền sức mạnh link juice và thu hút traffic tự nhiên.

Nofollow link là gì? Cách dùng, kiểm tra và tối ưu SEO hiệu quả

Đừng để link quảng cáo làm hại SEO website của bạn. Xem ngay khi nào nên dùng thuộc tính link nofollow và cách kiểm tra nhanh chóng trong HTML!

Website không hiển thị trên Google? Nguyên nhân và cách xử lý

Google không tìm thấy website của bạn? Khám phá đúng nguyên nhân khiến website không hiển thị trên Google và cách khắc phục hiệu quả, nhanh chóng.

Bảo vệ tên miền đúng cách giữ thương hiệu an toàn, tránh rủi ro

Bảo vệ tên miền đăng ký có thể giúp doanh nghiệp giữ quyền sở hữu hiệu quả, ngăn chặn đối thủ xâm phạm và duy trì nhận diện thương hiệu ổn định.

OWASP là gì? Các lỗ hổng bảo mật theo OWASP Top 10

Khám phá OWASP Top 10 mới nhất với danh sách các lỗ hổng, giúp bạn nhận diện rủi ro tiềm ẩn và áp dụng các giải pháp bảo mật hiệu quả cho website.

Cách khôi phục website đã xóa giúp lấy lại dữ liệu nhanh chóng

Bạn bị mất website, mất dữ liệu, mất thứ hạng SEO? Tìm hiểu ngay các cách khôi phục website đã xóa giúp bạn nhanh chóng lấy lại dữ liệu, khôi phục...

Checkbox là gì? Hướng dẫn sử dụng input checkbox hiệu quả

HTML Checkbox giúp người dùng chọn nhiều tùy chọn linh hoạt, từ đó xây dựng form dễ dùng, thu thập dữ liệu chính xác, tối ưu trải nghiệm người dùng.

INP là gì? Cách đo và tối ưu Interaction to Next Paint

INP là gì? Tìm hiểu chỉ số Interaction to Next Paint, ngưỡng chuẩn và cách tối ưu INP hiệu quả để cải thiện Core Web Vitals và nâng cao thứ hạng SEO website.