Những điều mà khách hàng cần có ở một website bán hàng online

Mục đích của một website bán hàng tốt là để làm thỏa mãn các nhu cầu, mong muốn của khách hàng, từ đó hướng khách hàng mua sắm, tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Nhưng bạn đã biết khách hàng muốn gì ở một website bán hàngThiết kế web bán hàng trực tuyến chuyên nghiệp và tốt đã khó, quản trị website đó còn khó hơn. Bạn phải làm tất cả mọi thứ để quản lý tốt được “cỗ máy” kiếm tiền này của mình. Điều cần thiết là một chiến lược rõ ràng, giúp trang web phát triển. Đây là công việc của người quản trị website. Phương Nam Vina sẽ đứng dưới góc độ người mua hàng đến với website và thực hiện các bước trong hành vi mua sắm trực tuyến của mình. Chúng ta sẽ không phân tích một website bán hàng. Thay vào đó, dựa trên quan điểm về khách hàng muốn gì ở một website bán hàng mà ta sẽ đưa ra các giải pháp để cùng cải tiến website thân thiện hơn với người dùng.

Thiết kế và trình bày sản phẩm

Đã bao giờ bạn bước vào một cửa hàng nào trong thực tế mà bừa bãi, nhếch nhác và hàng hóa được bày bán la liệt như thế này chưa?
 
Khách hàng muốn gì ở một Website bán hàng
 
Và bạn có thích đến mua hàng tại những cửa hàng ngăn nắp, sạch sẽ và hàng hóa được bày bán sinh động như dưới đây không?
 
Khách hàng muốn gì ở một Website bán hàng
 
Nói như vậy để thấy rằng: mọi người khi mua sắm đều quan tâm đến cách bài trí tại cửa hàng. Một cửa hàng được sắp xếp gọn gàng, khoa học, đẹp mắt sẽ thu hút hơn cửa hàng sắp xếp bừa bộn, thiếu tính thẩm mỹ. Từ đó, chúng ta hãy liên hệ đến giao diện của các trang web bán hàng trực tuyến. Nếu trang web của bạn có thiết kế không tốt, thậm chí là xấu thì hãy xem lại ngay. Điều này sẽ ảnh hưởng đến sự cảm nhận của khách hàng và khiến họ có đánh giá tiêu cực về công ty hay cửa hàng của bạn. Ngoài ra việc tạo ấn tượng về thương hiệu qua việc thiết kế logo chuyên nghiệp hay banner web thu hút các là yếu tố cũng không kém phần quan trọng.

Tốc độ tải của trang web nhanh

Khách hàng thường thiếu kiên nhẫn trước những trang web load lên chậm chạp. Không gì tốt hơn việc bạn mang nội dung hiển thị trước mắt người dùng càng sớm càng tốt. Suy rộng ra, sự hưng phấn của người truy cập sẽ tăng khả năng bán được sản phẩm cho doanh nghiệp bạn. Trang mạng KISSmetric đã có một bài viết kèm Infographic nói về tốc độ tải trang. Qua đó, bạn sẽ biết thêm được về vai trò và tầm quan trọng của tốc độ tải trang đối với các web bán hàng.

Chọn mua hàng đơn giản, dễ dàng

Thật ấn tượng với các bộ lọc hàng hóa (Filter) trên các website bán hàng nổi tiếng như Amazon và Zappos. Họ đã thành công trong việc giúp khách hàng tìm được sản phẩm cần mua chỉ trong vài cú click chuột. Vì vậy, bạn hãy xây dựng một trang web thật chuyên nghiệp, có đầy đủ tính năng hỗ trợ khách hàng tốt nhất. 

Thông tin sản phẩm chi tiết, rõ ràng

Một trong những lý do khiến bạn không bán được hàng qua website là vì họ không tin tưởng vào chất lượng những sản phẩm trên website ấy. Hãy khắc phục điều này bằng việc cập nhật mọi thông tin chi tiết về sản phẩm một cách chân thật và chính xác nhất. Khách hàng sẽ cảm thấy rất vui vẻ với sự rõ ràng, minh bạch của các sản phẩm bạn đưa ra. Bạn nên cung cấp thông tin sản phẩm cho các khách hàng của mình, bao gồm ảnh thực của sản phẩm và video liên quan đến sản phẩm và các sản phẩm tương tự nếu có. 

Chính sách chăm sóc khách hàng

Đa số các hệ thống web bán hàng sẽ tự động gửi thông báo xác nhận là đã mua hàng thành công tới email của bạn. Nội dung các thư điện tử này chủ yếu chứa thông tin cá nhân về người mua, người bán và thông tin mô tả về sản phẩm. Vấn đề ở đây là người dùng cần những thông tin quan trọng hơn như cách dùng sản phẩm, số tổng đài chăm sóc khách hàng, số điện thoại hotline tiếp nhận ý kiến phản hồi khách hàng của nhà cung cấp.

Kết luận:

Bán hàng trên Internet thông qua cửa hàng trực tuyến là trang web không hề đơn giản như nhiều người vẫn nghĩ. Bạn cần phải nghĩ thật và làm thật để mang lại kết quả, hiệu quả kinh doanh thật sự. Và trên hết, bạn cũng cần phải biết khách hàng muốn gì ở một website bán hàng để có phương án tiếp cận và phục vụ nhu cầu của họ một cách tốt nhất. Như vậy bạn mới có thể sử dụng website của mình để bán hàng mang lại hiệu quả.
Tham khảo thêm: 
Tags:

Tin tức khác | Xem tất cả

C++ là gì? Những điều cần biết về ngôn ngữ lập trình C++
C++ là gì? Những điều cần biết về ngôn ngữ lập trình C++
C++ là gì? Khám phá những điều cần biết về ngôn ngữ lập trình C++ để giúp các bạn có thể hỗ trợ tốt cho việc học, việc làm của mình một cách hiệu...
Python là gì? Từ A - Z về ngôn ngữ lập trình Python
Python là gì? Từ A - Z về ngôn ngữ lập trình Python
Python là gì? Khám phá kiến thức từ A - Z về ngôn ngữ lập trình Python để giúp bạn có thể hiểu rõ, cũng như áp dụng hiệu quả vào trong công việc của...
World Wide Web là gì? Tổng quan kiến thức về World Wide Web
World Wide Web là gì? Tổng quan kiến thức về World Wide Web
World Wide Web là gì? Tìm hiểu kiến thức tổng quan về www để thấy được vai trò của nó trong việc giúp người dùng kết nối, chia sẻ với nhau trên toàn cầu
WordPress là gì? Liệu có nên dùng WordPress để tạo website?
WordPress là gì? Liệu có nên dùng WordPress để tạo website?
WordPress là gì? Liệu có nên dùng WordPress để tạo website? Theo dõi bài viết này để cùng tìm hiểu tổng quan những kiến thức liên quan đến web WordPress.
Ngôn ngữ lập trình PHP là gì? Tổng quan về ngôn ngữ PHP
Ngôn ngữ lập trình PHP là gì? Tổng quan về ngôn ngữ PHP
PHP là gì? Khám phá tổng quan kiến thức về ngôn ngữ lập trình PHP để giúp các bạn có thể áp dụng hiệu quả vào trong việc học và phát triển sự nghiệp...
HTML là gì? Tổng quan kiến thức về ngôn ngữ HTML cơ bản
HTML là gì? Tổng quan kiến thức về ngôn ngữ HTML cơ bản
Lập trình HTML là gì? Khám phá những kiến thức tổng quan về ngôn ngữ HTML để bạn áp dụng hiệu quả vào trong công việc phát triển, sáng tạo website của...
Web server là gì? Top 5 web server phổ biến hiện nay
Web server là gì? Top 5 web server phổ biến hiện nay
Web server là gì? Tìm hiểu các loại máy chủ web phổ biến nhất hiện nay để bạn có thể lựa chọn, ứng dụng nhằm lưu trữ dữ liệu cho trang web được hiệu...
Header là gì? Tầm quan trọng của một header website
Header là gì? Tầm quan trọng của một header website
Header là gì? Khám phá những vai trò và yếu tố quan trọng của mẫu header website sẽ giúp bạn hiểu được lý do tại sao mình nên cần đầu tư thiết kế vào...
Ngôn ngữ lập trình là gì? Các ngôn ngữ lập trình phổ biến
Ngôn ngữ lập trình là gì? Các ngôn ngữ lập trình phổ biến
Ngôn ngữ lập trình là gì? Khám phá các ngôn ngữ lập trình phổ biến hiện nay để hỗ trợ bạn hiệu quả trong quá trình học tập và phát triển ứng dụng,...
Lập trình web là gì? Các bước lập trình web cơ bản
Lập trình web là gì? Các bước lập trình web cơ bản
Lập trình web là gì? Tìm hiểu cách lập trình web cơ bản để giúp cho các bạn có thể dễ dàng tham khảo và từ đó tạo ra một website chuyên nghiệp cho riêng...

Gửi thông tin yêu cầu

icon

Vui lòng nhập thông tin và yêu cầu tư vấn của bạn vào khung bên dưới.

Nhân viên của công ty Phương Nam Vina sẽ liên hệ lại và hỗ trợ cho bạn.

Liên hệ nhân viên tư vấn

icon

Nếu bạn cần tư vấn trực tiếp qua điện thoại hoặc trao đổi qua skype.

Liên hệ ngay với đội ngũ nhân viên của Phương Nam Vina để được hỗ trợ.