Những điều mà khách hàng cần có ở một website bán hàng online
Mục đích của một website bán hàng tốt là để làm thỏa mãn các nhu cầu, mong muốn của khách hàng, từ đó hướng khách hàng mua sắm, tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Nhưng bạn đã biết khách hàng muốn gì ở một website bán hàng? Thiết kế web bán hàng trực tuyến chuyên nghiệp và tốt đã khó, quản trị website đó còn khó hơn. Bạn phải làm tất cả mọi thứ để quản lý tốt được “cỗ máy” kiếm tiền này của mình. Điều cần thiết là một chiến lược rõ ràng, giúp trang web phát triển. Đây là công việc của người quản trị website. Phương Nam Vina sẽ đứng dưới góc độ người mua hàng đến với website và thực hiện các bước trong hành vi mua sắm trực tuyến của mình. Chúng ta sẽ không phân tích một website bán hàng. Thay vào đó, dựa trên quan điểm về khách hàng muốn gì ở một website bán hàng mà ta sẽ đưa ra các giải pháp để cùng cải tiến website thân thiện hơn với người dùng.
Thiết kế và trình bày sản phẩm
Đã bao giờ bạn bước vào một cửa hàng nào trong thực tế mà bừa bãi, nhếch nhác và hàng hóa được bày bán la liệt như thế này chưa?
.jpg "Khách hàng muốn gì ở một Website bán hàng")
Và bạn có thích đến mua hàng tại những cửa hàng ngăn nắp, sạch sẽ và hàng hóa được bày bán sinh động như dưới đây không?
Nói như vậy để thấy rằng: mọi người khi mua sắm đều quan tâm đến cách bài trí tại cửa hàng. Một cửa hàng được sắp xếp gọn gàng, khoa học, đẹp mắt sẽ thu hút hơn cửa hàng sắp xếp bừa bộn, thiếu tính thẩm mỹ. Từ đó, chúng ta hãy liên hệ đến giao diện của các trang web bán hàng trực tuyến. Nếu trang web của bạn có thiết kế không tốt, thậm chí là xấu thì hãy xem lại ngay. Điều này sẽ ảnh hưởng đến sự cảm nhận của khách hàng và khiến họ có đánh giá tiêu cực về công ty hay cửa hàng của bạn. Ngoài ra việc tạo ấn tượng về thương hiệu qua việc thiết kế logo chuyên nghiệp hay banner web thu hút các là yếu tố cũng không kém phần quan trọng.
Tốc độ tải của trang web nhanh
Khách hàng thường thiếu kiên nhẫn trước những trang web load lên chậm chạp. Không gì tốt hơn việc bạn mang nội dung hiển thị trước mắt người dùng càng sớm càng tốt. Suy rộng ra, sự hưng phấn của người truy cập sẽ tăng khả năng bán được sản phẩm cho doanh nghiệp bạn. Trang mạng KISSmetric đã có một bài viết kèm Infographic nói về tốc độ tải trang. Qua đó, bạn sẽ biết thêm được về vai trò và tầm quan trọng của tốc độ tải trang đối với các web bán hàng.
Chọn mua hàng đơn giản, dễ dàng
Thật ấn tượng với các bộ lọc hàng hóa (Filter) trên các website bán hàng nổi tiếng như Amazon và Zappos. Họ đã thành công trong việc giúp khách hàng tìm được sản phẩm cần mua chỉ trong vài cú click chuột. Vì vậy, bạn hãy xây dựng một trang web thật chuyên nghiệp, có đầy đủ tính năng hỗ trợ khách hàng tốt nhất.
Thông tin sản phẩm chi tiết, rõ ràng
Một trong những lý do khiến bạn không bán được hàng qua website là vì họ không tin tưởng vào chất lượng những sản phẩm trên website ấy. Hãy khắc phục điều này bằng việc cập nhật mọi thông tin chi tiết về sản phẩm một cách chân thật và chính xác nhất. Khách hàng sẽ cảm thấy rất vui vẻ với sự rõ ràng, minh bạch của các sản phẩm bạn đưa ra. Bạn nên cung cấp thông tin sản phẩm cho các khách hàng của mình, bao gồm ảnh thực của sản phẩm và video liên quan đến sản phẩm và các sản phẩm tương tự nếu có.
Chính sách chăm sóc khách hàng
Đa số các hệ thống web bán hàng sẽ tự động gửi thông báo xác nhận là đã mua hàng thành công tới email của bạn. Nội dung các thư điện tử này chủ yếu chứa thông tin cá nhân về người mua, người bán và thông tin mô tả về sản phẩm. Vấn đề ở đây là người dùng cần những thông tin quan trọng hơn như cách dùng sản phẩm, số tổng đài chăm sóc khách hàng, số điện thoại hotline tiếp nhận ý kiến phản hồi khách hàng của nhà cung cấp.
Kết luận:
Bán hàng trên Internet thông qua cửa hàng trực tuyến là trang web không hề đơn giản như nhiều người vẫn nghĩ. Bạn cần phải nghĩ thật và làm thật để mang lại kết quả, hiệu quả kinh doanh thật sự. Và trên hết, bạn cũng cần phải biết khách hàng muốn gì ở một website bán hàng để có phương án tiếp cận và phục vụ nhu cầu của họ một cách tốt nhất. Như vậy bạn mới có thể sử dụng website của mình để bán hàng mang lại hiệu quả.
Tham khảo thêm:
Tin tức khác | Xem tất cả
Typography là gì? Hướng dẫn typography trong thiết kế website
Typography trong thiết kế web là gì? Hiểu vai trò typography web design, cách chọn font, căn chỉnh và tối ưu hiển thị để cải thiện UX và hiệu quả website.
Lỗi 429 Too Many Requests: Nguyên nhân và cách khắc phục
Lỗi 429 Too Many Requests là mã trạng thái HTTP xuất hiện khi server nhận quá nhiều request từ một người dùng hoặc địa chỉ IP trong thời gian ngắn.
Thiết kế website B2B chuyên nghiệp, tối ưu chuyển đổi
Giải pháp thiết kế website B2B giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống bán hàng chuyên nghiệp, tăng độ tin cậy và mở rộng cơ hội hợp tác kinh doanh.
Node.js là gì? Giải pháp backend hiệu suất cao cho doanh nghiệp
Node.js là nền tảng hỗ trợ xây dựng website tốc độ cao, hệ thống realtime và các ứng dụng có khả năng mở rộng linh hoạt cho doanh nghiệp hiện đại.
Code website là gì? Hướng dẫn cách code web cơ bản
Học code web cơ bản với hướng dẫn thực tế dành cho người mới, giúp bạn hiểu cách code website để xây dựng một trang web hoàn chỉnh chuyên nghiệp.
Cyber Security là gì? Giải mã các loại Cyber Security tốt nhất
Cyber Security là giải pháp bảo mật hiện đại giúp doanh nghiệp bảo vệ dữ liệu, ngăn chặn hacker và giảm thiểu rủi ro các cuộc tấn công mạng hiệu quả.
Tổng hợp các mẫu landing page bán hàng đẹp, chuyển đổi cao
Landing page bán hàng là trang đích được thiết kế nhằm giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ, giúp thu hút khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả.
Sửa chữa website: Giải pháp tối ưu hiệu suất và bảo mật website
Khi nào cần chỉnh sửa website? Tìm hiểu các dấu hiệu web xuống cấp và giải pháp sửa chữa website giúp cải thiện hiệu suất, trải nghiệm khách hàng.
Làm gì sau khi có website? Cách để website hoạt động hiệu quả
Checklist sau khi thiết kế website giúp doanh nghiệp triển khai SEO, nội dung và marketing đúng cách, biến website thành kênh tạo khách hàng lâu dài.
Lập trình web là gì? Cách lập trình website từ cơ bản đến nâng cao
Lập trình web là quá trình xây dựng và phát triển các website chạy trên nền tảng Internet thông qua việc sử dụng các ngôn ngữ lập trình.
Chat Skype 
